员工账号全功能，不算用过自家产品

Lenny Rachitsky 发了一段访谈片段。视频里 Nan Yu 说，他的目标是 feel bad in the same way that customers feel bad。

原推链接：https://x.com/lennysan/status/2115603695467684168

这句话有上下文。Charlie Marsh 之前写过：Caring is the moat，系统坏了、体验烂了，你该有生理性的难受，然后停不下来去修。原推链接：https://x.com/charliermarsh/status/2114040855073820966

问题在于，产品团队很容易把共情做成表演。办公室千兆网，员工账号全功能，每天走同一条路径，点完一遍说体验不错。评论区有人直接说，employee accounts with every feature unlocked don't count。

狗粮要吃，别吃成狗吐

Nan Yu 另一条推文造了个词：Dog-barfing。意思是吃自己的狗粮吃得太狠，使用方式完全脱离真实客户。原推链接：https://x.com/thenanyu/status/2075532424272912728

这条推文下面有人接话，说这词像在暗讽销售团队。Nan Yu 自己回复，说这是在说销售团队每次提要把 Hubspot 换掉、拿 Linear 当 CRM。产品团队看见这句应该会笑一下，然后沉默。

把共情放进坏条件里

评论区给了不少具体动作，比“以客户为中心”这种话有用。

有网友说，用自家 App 跑 Lagos 3G，电量 4%。有网友说，像全新客户一样用产品，十分钟胜过一周仪表盘。有网友说，要在疲惫的晚上用，不要在演示时用。小毛病会冒出来，客户感受到，但不会写反馈。还有网友说，凌晨 2 点用自家产品才是真 QA。

有网友建议，取消自己的订阅一次。取消流程能看出公司怎么对待想走的人。有网友说，老板每周下班后打一次自己公司电话。如果语音信箱满了，那就是客户感受。还有网友说，慢 wifi、满磁盘、旧 Mac，用最差的客户条件跑一遍，一个下午能找到真 bug。

一个回复提到，一小时当客户，胜过四十页 persona。这个说法不新鲜，但放在这些动作旁边，很具体。

经理版也一样

有网友把同样逻辑套到管理上：坐团队坐的会，用他们抱怨的工具，读自己写的 review，像自己收一样。大多数坏反馈，如果经理先收到，就不会发出去。

共情落到动作上，才有用。狗粮要吃，别吃成狗吐。