美联航不让AI帮你订票，理由比隐私更具体

图片：Daniel Karmann/picture alliance via Getty Images

美联航最近更新了数字信任中心页面，明确不让个人AI助理替旅客订票。The Verge 报道说，美联航给出的理由包括隐私和监管担忧。

这里的个人AI助理，指的是能替用户操作网页、填写信息、完成支付的代理。它可以在后台比价、选航班、输入乘客资料，理论上把订票流程压缩成一句话。美联航把这类代理挡在订票环节之外，页面写得很直接。代理仍然可以展示美联航的航班信息，但没法继续完成订票。

美联航告诉《华尔街日报》，目前还没看到多少人真的用AI代理订机票。这个观察和 DoorDash 的情况类似，TechCrunch 此前报道称，DoorDash 只收到数百个由AI代理下的订单。使用量不大，禁令却先出来了。

原因不复杂。美联航担心代理暴露乘客信息，或者替用户做出他们没打算做的购买。还有一层更具体的监管问题：航空公司需要让旅客确认一些信息，比如行李里没有爆炸物。让聊天机器人替你在复选框里打勾，航司显然不放心。

这道禁令更像提前划线，并非等到问题大规模出现才补漏洞。对普通用户来说，短期内把订票全交给AI代理，仍然更像演示视频里的能力。对开发者和产品团队来说，这也是个提醒：能调用网页不等于能承担责任。订票涉及支付、身份、申报和退改签，任何一步出错，客服电话还是打给人类。

参考链接：The Verge 原文，美联航数字信任中心页面，《华尔街日报》报道。